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以客戶為中心

以市場為導向

以質量為生命

集成商服務政策

 細則

  1:點對點服務

點對點服務指的是華數為集成商提供一對一的服務,華數可提供服務人員進行集成商現場機器人培訓、調試指導、協助調試等,同時也可提供一對一我司培訓和遠程技術支持。

(1)項目前服務:

集成商選用華數機器人前需與銷售負責人進行前期技術交流,銷售負責人協調相關技術服務人員與集成商充分溝通機器人選型要求,并提供詳細的選型資料。當賣出機器人后,服務團隊點對點給集成商進行機器人基礎原理(包含負載選用計算等)、操作注意事項、示教編程等理論培訓,省內免費提供1次為期不多于2天的相關培訓(省外需客戶承擔差旅費用)

(2)項目中服務:

當集成商利用華數機器人做前兩個項目時,服務團隊對集成商進行現場調試支持和指導,包括機器人的編程、信號交互使用方法、常見操作等調試及培訓工作,第一個項目提供1次為期不超過5天的現場協助調試和實際操作培訓服務。第二個項目提供1次為期不超過3天的現場協助調試和實際操作培訓服務。由于機器人的故障原因導致工期延誤時,不納入服務總天數。以上服務省內免費,省外需客戶承擔差旅費用。超過服務規定時間要求的,需進行有償服務。詳細收費標準見第三部分:有償服務收費標準。

(3)項目后服務:

對使用華數機器人基本熟悉的集成商,一般3個月后進行回訪培訓1次,解答使用中的疑難問題,并做深入的理論培訓和故障處理培訓,設備維護保養培訓,并可到客戶現場進行指導1天。(備注:省內免費,省外需客戶承擔差旅費用。)

  2:定期集中培訓

定期(根據情況每半年)舉行大型集成商集中培訓,為期5天,包含理論和實操培訓、應用案例培訓、故障處理培訓以及考試培訓證書等。此集中培訓采取集中授課/現場指導方式,華數免費提供培訓,食宿由我司統一安排,不提供差旅費。

培訓課程包含如下

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圖1 集成商機器人培訓課程


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